Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
1. Informacje o sprzedawcy
1.1. Sprzedawcą jest podmiot dostępny pod adresem: hello@ciooszki.pl
2. Obsługa zamówień
2.1. CIOOSZKI.PL oferuje towary wysyłane bezpośrednio z międzynarodowych centrów dystrybucji do Kupujących.
2.2. Zlecenie zostaje przesłane do realizacji w okresie do 7 dni roboczych po potwierdzeniu otrzymania płatności od Kupującego. Zamówienia bez uregulowanej płatności w terminie 3 dni roboczych mogą być unieważnione przez Sprzedawcę.
2.3. Czas realizacji dostawy mieści się w przedziale 4-45 dni roboczych i uzależniony jest od miejsca docelowego, dostępności towaru u dostawcy oraz zewnętrznych czynników jak procedury celne, zakłócenia w transporcie czy okoliczności niezależne. Kupujący, finalizując transakcję, przyjmuje do wiadomości podane terminy.
2.4. Jeżeli dostawa przekroczy 45 dni roboczych od momentu przekazania zlecenia do realizacji, Kupujący ma prawo wypowiedzenia umowy i żądania zwrotu wpłaconych środków poprzez pisemne zawiadomienie na adres: hello@ciooszki.pl w ciągu 7 dni od przekroczenia terminu.
2.5. Na Kupującym, jako importerze, ciąży odpowiedzialność za spełnienie wymogów celnych oraz uiszczenie należnych podatków (w tym VAT, cła), z wyłączeniem przypadków stosowania przez dostawcę mechanizmu IOSS z podatkiem ujętym w cenie sprzedaży. Informacje o dodatkowych kosztach i mechanizmie rozliczenia VAT prezentowane są przed zatwierdzeniem zakupu w widocznej lokalizacji (np. w obszarze koszyka).
3. Opłaty transportowe
3.1. Wysokość kosztów dostawy ustalana jest podczas procesu zamawiania i determinowana przez:
Charakterystykę produktu
Destynację wysyłki
Wybraną opcję transportową
3.2. Mogą być stosowane akcje promocyjne obejmujące bezkosztową dostawę, o których Kupujący jest powiadamiany w trakcie składania zamówienia na stronie.
3.3. Wydatki związane z odesłaniem towaru oraz potencjalne opłaty celne obciążają Kupującego, z zastrzeżeniem możliwości podjęcia odmiennej decyzji przez Sprzedawcę w konkretnej sytuacji.
4. Powiadomienia o przesyłkach
4.1. Po zleceniu wysyłki Kupujący otrzymuje potwierdzenie e-mailowe wraz z numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki, o ile jest to dostępne u operatora logistycznego.
4.2. Podejmujemy działania mające na celu przekazywanie Kupującym aktualnych informacji o spodziewanym terminie doręczenia w sytuacji opóźnień, w oparciu o dane otrzymywane od dostawców.
4.3. Kupujący jest zobowiązany do kontroli stanu przesyłki w momencie odbioru oraz zgłaszania ewentualnych uszkodzeń kurierowi i Sprzedawcy w terminie 48 godzin od otrzymania na adres: hello@ciooszki.pl.
5. Zakres odpowiedzialności za transport
5.1. CIOOSZKI.PL wyłącza swoją odpowiedzialność za opóźnienia w realizacji dostaw spowodowane działalnością dostawców, firm kurierskich, procedurami celnymi, błędami w danych adresowych podanymi przez Kupującego lub innymi okolicznościami niezależnymi.
5.2. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu, jednocześnie oferujemy pomoc Kupującemu w procesie reklamacji u przewoźnika lub dostawcy, w zgodności z obowiązującymi przepisami, w tym GPSR.
5.3. W razie zaginięcia przesyłki inicjujemy postępowanie wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem, proponując zwrot zapłaconej kwoty lub powtórną wysyłkę towaru, według własnego uznania.
6. Normy bezpieczeństwa produktów (GPSR)
6.1. Towary w naszej ofercie są zgodne z wymogami bezpieczeństwa ustanowionymi w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i opatrzone znakowaniem CE w przypadkach, gdy jest to obligatoryjne.
6.2. Po wykryciu, że produkt może stanowić zagrożenie bezpieczeństwa, zostanie on usunięty z oferty, a Kupujący otrzymają mailowe powiadomienie o sposobie postępowania przy zwrocie - szczegóły zawiera Polityka Zwrotów.
6.3. Komunikaty dotyczące bezpieczeństwa produktów należy przesyłać na adres: hello@ciooszki.pl. Odpowiedź następuje w ciągu 24 godzin, a działania są podejmowane zgodnie z GPSR.
7. Komunikacja
7.1. Zapytania odnoszące się do wysyłki, dostaw lub bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: hello@ciooszki.pl.
7.2. Udzielamy odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 48 godzin roboczych, z zastrzeżeniem sytuacji wymagających konsultacji z dostawcą, o czym Kupujący zostanie powiadomiony.